DSDEN 94 - L’éducation dans le Val-de-Marne

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Accueil > La DSDEN > Contacts DSDEN du Val-de-Marne > Nos engagements pour les usagers

Nos engagements pour les usagers

Le référentiel Marianne pour améliorer la qualité des services de l’État

 

Le référentiel Marianne définit le standard de la qualité de la relation entre les usagers et les services publics. Symbole des institutions républicaines, Marianne est aussi un fil d’Ariane qui aide l’usager à se repérer au sein des administrations.

Il accentue et renforce le principe d’engagement des organismes publics sur la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers.

Émanant de la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), il comprend 12 engagements qui portent principalement sur les conditions dans lesquelles nous vous recevons et nous vous informons.

 

Le référentiel Marianne



© DSDEN94 - article actualisé le 23 mars 2019

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